Conversion Rate Optimization – оптимизация конверсии сайтов и приложений

Первый этап (до 30 дней)

1. Анализ проекта:

• проверка и тестирование систем аналитики;
• настройка Hotjar/Clarity;
• настройка событий в Google Tag Manager для передачи в Google Analytics;
• создание отчета в Looker Studio;
• создание карты событий.

2. Определение приоритетных страниц для CRO:

• сессия по вопросам и ответам PM, IM и DH с владельцем и аналитиком/маркетологом проекта;
• анализ действий пользователей на сайте;
• анализ конкурентов и best practice.

3. Разработка плана задач для страниц приоритетов сайта (1 страница – 1 месяц):

• определение приоритетов для оптимизации страниц;
• встреча с текущей командой проекта (в случае сотрудничества по SEO, PPC или другим услугам) для синхронизации процессов;
• подготовка документа с планом задач по оптимизации каждого типа страницы;
• согласование приоритетов и план задач с клиентом.

Второй этап (ежемесячно, в течение примерно 4-х месяцев)

4. Оптимизация страниц:

• определение приоритетных гипотез улучшения интерфейса для целевой страницы;
• внедрение нового интерфейса на сайте (на стороне клиента);
• настройка A/B теста гипотез;
• анализ данных по результатам A/B тестирования в предыдущий месяц и формирование выводов (на второй месяц второго этапа, когда будут собраны данные для первой оптимизированной страницы);
• разработка отчета исходя из результатов оптимизации страницы.

Третий этап (ежемесячно по желанию клиента после оптимизации всех страниц)

5. CRO-поддержка (после оптимизации всех типов страниц)

• мониторинг конверсии на оптимизированных страницах;
• мониторинг действий пользователей;
• мониторинг пользовательского пути на сайте;
• подготовка рекомендаций (при необходимости) по новой оптимизации страницы;
• настройка A/B тестов;
• подготовка ежемесячного отчета.