ORM
управление онлайн репутацией

Комплексное управление репутацией бренда в сети, чтобы укрепить доверие к бренду, защитить его от репутационных рисков и усилить позиции на рынке.

Мы мониторим упоминания, работаем с отзывами, создаем позитивный контент, оптимизируем видимость в поиске и оперативно реагируем на кризисные ситуации.

Отправить заявку

Поддержание положительного имиджа в интернете требует постоянной работы, но эти усилия неизменно окупаются, ведь доверие клиентов напрямую связано с уровнем конверсии.

Вячеслав Пысанка
Head of ORM Department

Сертификаты

Наши клиенты

Больше →
Управление онлайн репутацией (Online Reputation Management) — это процесс создания, контроля и улучшения репутации компании или личности в интернете.
Комплексное управление репутацией организации в интернете помогает формировать позитивный имидж, защищать бренд от информационных атак и усиливать позиции на рынке.

Кому подойдет репутационный менеджмент

Бизнес и предприниматели

Управление репутацией и отзывами в интернете помогает формировать доверие, контролировать информационное поле и усиливать позиции на рынке.

Личные бренды

Помогаем формировать хорошую репутацию, усиливаем узнаваемость, нейтрализуем негатив и поддерживаем стабильную репутацию.

Общественные деятели

Контролируем восприятие, предотвращаем дезинформацию и формируем открытый диалог с аудиторией.

Мобильные приложения

Оптимизируем присутствие в сторах, управляем отзывами пользователей и защищаем от репутационных угроз в онлайн-среде.

Товары

Улучшаем восприятие брендов, усиливаем доверие через работу с отзывами и повышаем лояльность клиентов.

Когда нужно управление репутацией в сети

Запуск нового продукта или услуги

Онлайн репутация помогает сформировать положительный имидж еще до выхода продукта и быстро реагировать на первые отзывы клиентов, акцентируя преимущества перед конкурентами. Это обеспечивает успешный старт и повышает конкурентоспособность.

Падение или отсутствие продаж

Управление репутацией бренда в интернете анализирует отзывы клиентов, выявляет причины снижения продаж и устраняет негатив через быструю реакцию. При имиджевых проблемах помогает пересобрать стратегию коммуникации.

Запуск новой маркетинговой кампании

Репутационный менеджмент отслеживает отзывы и упоминания бренда во время кампании, помогает скорректировать стратегию и повысить вовлеченность через активную коммуникацию.

Репутационный кризис

ORM оперативно оценивает ситуацию и снижает негативный эффект. Быстрая и прозрачная реакция помогает вернуть доверие и сохранить лояльность аудитории.

Смена имени бренда

Репутационный менеджмент в интернете помогает сохранить доверие аудитории, перенаправить внимание на новую айдентику и предотвратить потерю позиций в Google при переходе. Работаем с информационным фоном, обновляем упоминания и выстраиваем целостный имидж после переименования компании.

Слияние компаний

Во время слияния компаний важно выстроить единое информационное поле, синхронизировать коммуникации и сохранить доверие обеих аудиторий. ORM помогает сформировать общий имидж, скорректировать позиционирование и контролировать реакцию в Google и соцсетях.

Что важно в современном ORM

Комплексный подход: мониторинг, аналитика, контент, коммуникации, SEO.
Оперативность реакции: быстрое реагирование на упоминания и отзывы.
Прозрачность процессов: регулярная отчетность, понятные инструменты.
Ориентированность на бизнес-цели: работа на доверие, узнаваемость, продажи.
Персонализированная стратегия: учет особенностей бренда, аудитории и рынка.
Работа со всеми каналами: соцсети, СМИ, поисковая выдача, форумы.
Качественный контент: публикации, создающие положительный образ бренда.

Что входит в ORM услуги

Мы предлагаем комплексный подход для улучшения онлайн репутации: от анализа и мониторинга до контента и SEO.
Обсудим ваш проект?
Благодарим за обращение! Вы сделали первый шаг к фантастической маркетинговой кампании.

Наш эксперт свяжется с вами в течение 1 рабочего дня, чтобы ответить на все ваши вопросы.

Начнем наше путешествие 😉
Ой! При отправке формы что-то пошло не так.

Анализ данных

Чтобы понимать настроение аудитории, находить сильные и слабые стороны бренда, предугадывать кризисы.
‍
Проводим глубокий анализ собранной информации: выявляем тренды, поведенческие паттерны и ключевые инсайты.

Поисковое управление репутацией (SERM)

Чтобы повышать позиций позитивного контента и вытеснять негативные результаты из поиска Google и других систем.

Также создаем уникальный контент, который ассоциируется с брендом.

HR-репутация

Чтобы привлекает лучших специалистов и удерживает команду.
‍
Подчеркивая культуру, ценности и достижения компании на цифровых площадках, мы создаем репутацию работодателя — убедительный имидж надежной и привлекательной компании.

Ответы на отзывы

Чтобы повышать удовлетворенность клиентов и укреплять доверие к бренду.
‍
Оперативно реагируем на положительные отзывы, нейтральные и негативные.

SEO-оптимизация

Чтобы увеличить органический трафик и укрепить позиции в поисковой выдаче.
‍
Оптимизируем избранные страницы сайта и контент под репутационные ключевые запросы и брендовые упоминания.

Антикризисное управление

Чтобы минимизировать ущерб от репутационных кризисов и быстро восстановить доверие.
‍
Разрабатываем стратегии реагирования на кризисные ситуации — от скандалов в прессе до репутационных последствий после поглощения компании или смены владельца.

Мониторинг онлайн-репутации

Чтобы постоянно контролировать репутацию и оперативно реагировать на изменения.
‍
Систематически отслеживаем упоминания бренда, продукта или услуги в поиске, соцсетях, на форумах и в отзывах.

Защита от онлайн-атак

Чтобы обезопасить репутацию и цифровые активы бренда от внешних угроз.
‍
Мы выявляем фейковые аккаунты и добиваемся их блокировки, защищаем веб-страницы и аккаунты в соцсетях от атак хакеров, а при необходимости инициируем юридические процедуры для защиты репутации партнера.

Частые ошибки управления репутацией бренда в сети

Часто бренды совершают типовые ошибки в управлении онлайн-репутацией, которые со временем приводят к серьезным последствиям.

Отсутствие системного мониторинга. Потеря контроля над информационным фоном
Недостаток качественного контента. Отсутствие позитивного поля вокруг бренда
Игнорирование негативных комментариев. Усиление недоверия и распространение негативного контента
Работа без аналитики. Непонимание причин репутационных проблем
Отсутствие превентивных мер. Уязвимость при кризисах, неожиданные репутационные удары
Слишком узкий подход. Упущенные точки влияния на аудиторию
Несвоевременная реакция. Упущенное время, потеря лояльности

Что вы получаете, работая с экспертами агентства Netpeak

Рекомендации по улучшению онлайн-присутствия.
Оптимизируем профили в социальных сетях, помогаем управлять отзывами и формируем контент-стратегии для роста узнаваемости и вовлечения.
Кризис-менеджмент под ключ. Разрабатываем антикризисные планы, оперативно реагируем на репутационные угрозы и помогаем восстановить доверие после кризиса.
Консультации по всем вопросам репутационного маркетинга. Поддерживаем вас на каждом этапе — от разработки стратегии до решения точечных репутационных задач.
Регулярная аналитика и отчеты. Ежемесячно предоставляем подробный обзор репутации: анализ отзывов и упоминаний, оценка тональности, влияние на бренд, конкурентное сравнение и отраслевые тренды.

Интеграция ORM с другими каналами маркетинга

Управление репутацией компании в интернете не работает изолированно. Репутационный менеджемент в интернете усиливает эффективность других инструментов и каждую точку контакта с клиентом, помогая строить целостную репутационную стратегию:
SEO — вытеснение негатива из поисковой выдачи, рост позиций по брендовым запросам;
SMM — контроль комментариев, формирование лояльного сообщества, быстрая коммуникация;
PR — публикации в СМИ, работа с инфоповодами и экспертным имиджем;
Контент-маркетинг — создание позитивного образа через статьи, интервью, блог, помогаем размещать отзывы клиентов в релевантных онлайн-каналах;
Email и лидогенерация — укрепление доверия на всех этапах воронки продаж.
Хочу выстроить сильную онлайн-репутацию

Успешные кейсы наших партнеров

Кейс Synevo: как работать с репутацией медицинского бренда в интернете

Ознакомиться

Как за четыре месяца убрать негатив в топ-10. Работа с репутацией для DOM.RIA

Ознакомиться

Как улучшить репутацию бренда в сети: кейс в нише биологически активных добавок

Ознакомиться

Что говорят наши клиенты?

«Работа всегда на высшем уровне, любая задача проверяется в несколько этапов. Конкретно и понятно ставятся условия, которые нужно выполнить для достижения определённой цели»
Айсултан Кобегенов
Digital Marketing Manager в KMF
«Hillel IT School обратилась в компанию Netpeak для проведения UX-аудита сайта и осталась очень довольна результатами! Команда проявила высокий профессионализм и внимательный подход к деталям.»
Вадим Друмов
CEO в Hillel IT School
«Мы достигли положительных результатов. Доля органического трафика выросла. Еще есть к чему стремиться. Нет предела совершенству.»
Евгений Демченко
Руководитель управления маркетинга BI Group
«Netpeak, как специализированное агентство, обладает глубокими знаниями в области PPC и SEO.
Мы уверены в их профессионализме и получили невероятный опыт от работы с ними.»
Екатерина Замуренко
Маркетинг-директор в OLX
«Команда Netpeak помогла настроить рекламную кампанию таким образом, что стоимость привлечения клиента снизилась вдвое по сравнению с другими источниками рекламы. Мы очень довольны результатами!»
Талгат Алимов
Маркетинг-директор в Мечта
«Специалисты Netpeak компетентны, внимательно относятся к пожеланиям клиентов и готовы объяснять сложные, в том числе технические аспекты. Я считаю их настоящими профессионалами!»
Виктор Каминский
Директор по развитию бизнеса в Eurasia Stroy
«Для меня важно, чтобы компания-партнер была вовлечена в бизнес клиента. В Netpeak я вижу эту вовлеченность и понимаю, что работа над улучшением рекламных кампаний продолжается.»
Николай Володин
E-commerce директор в Office Expert
«Мы достигли положительных результатов. Доля органического трафика выросла. Еще есть к чему стремиться. Нет предела совершенству.»
Евгений Демченко
Руководитель управления маркетинга BI Group
«Мы планируем укреплять наше партнерство, улучшая все текущие и потенциальные процессы. Рекомендуем работать с командой Netpeak, особенно с их отделом для крупных предприятий.»
Максим Дмитров
Digital Transformation Manager в BSH (Bosch, Siemens)
«Что мне особенно нравится в работе с Netpeak, так это то, что они глубоко погружаются в бизнес клиента и стараются его понять, что довольно сложно сделать в нашей сфере»
Андрей Матяш
Управляющий партнер компании 4В Ukraine
«Netpeak — это прогрессивная digital-компания, которая постоянно совершенствуется. Их отличают профессионализм в составлении отчетов, оперативность и ответственность.»
Макс Жерлицын
Руководитель отдела рекламы в EVA
«Хочу отметить динамичную работу команды Netpeak над созданием стратегии, предоставлением рекомендаций по креативам, форматам рекламы. Узнаваемость нашего бренда выросла на 44%.»
Елена Бадовская
Директор по маркетингу в EnglishDom
«Благодаря экспертизе Netpeak мы существенно модернизировали и расширили наши сети ссылок и достигли объемов, которые позволяют нам успешно конкурировать на мировом рынке.»
Алина Волчек
Директор по маркетингу в Depositphotos
«Мы сотрудничаем с агентством Netpeak в 2017 году. Все это время мы работали с Netpeak не как клиент и подрядчик, а как полноценные партнеры.»
Алексей Сапунков
Директор по информационным технологиям в Intertop
«Могу сказать, что эта компания оправдала наши ожидания на 1000%. Кроме того, очень приятно, что Netpeak бесплатно обучает нас, приглашая каждый год на различные мероприятия.»
Елена Гаврош
Digital-менеджер в Dommino&Zlatamebel
«Работать с вами очень комфортно. Вы быстрые и простые в коммуникации. Мы нашли общий язык, поэтому наш запрос, с которым мы обратились, был выполнен.»
Юлия Турчин
Основатель компании Zavezu
«Нам удалось наладить гибкую и четкую коммуникацию, что позволяет запускать качественные кампании в краткие сроки. Команда Netpeak растет профессионально и мотивирует нас делать то же самое.»
Сергей Клепко
Руководитель отдела маркетинга в Protoria
«Обратились к команде Netpeak для UX-аудита интернет-магазина. Работу выполнили быстро и качественно, было найдено больше ошибок, чем изначально ожидалось. Смело рекомендую их услуги.»
Акжол Онгарбаев
Head of Ecommerce в Respect

Популярное в блоге

Как правильно реагировать на негатив в сети, чтобы укрепить доверие к бренду
Читать статью →
Как отзывы формируют репутацию бренда и стимулируют продажи
Читать статью →
Как контролировать и улучшить репутацию компании в топе выдачи поисковой системы
Читать статью →

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Что такое услуги ORM простыми словами?

Управление репутацией ORM охватывает:

  • отслеживание отзывов и упоминаний;
  • работу с негативом;
  • создание позитивного имиджа бренда;
  • защиту от репутационных рисков.

Какие проблемы решает ORM?

Репутационный маркетинг уместно привлекать, если:

  • в поиске преобладают негативные отзывы и упоминания;
  • к бренду низкий уровень доверия со стороны клиентов;
  • возник репутационный кризис или скандальная ситуация;
  • в онлайне нет позитивного информационного фона;
  • распространяется недостоверная информация о компании или продукте;
  • бренд слабо представлен и малоизвестен в интернете.

Что входит в ORM?

Услуга репутационного менеджмента охватывает:

  • мониторинг упоминаний в интернете;
  • анализ тональности и репутационных рисков;
  • работу с отзывами и комментариями;
  • создание и продвижение позитивного контента;
  • SEO-оптимизацию бренда;
  • антикризисное управление;
  • регулярную отчетность и стратегические рекомендации.

В чем отличие ORM от SERM?

ORM управление репутацией (Online Reputation Management) фокусируется на управлении репутацией на всех онлайн-платформах, в том числе в социальных сетях и отзывах. Основной инструмент: работа с отзывами, PR, SMM для контроля публикаций о бренде.

SERM (Search Engine Reputation Management) фокусируется на управлении репутацией бизнеса в результатах поиска и нацелено на оптимизацию результатов для улучшения видимости позитивного контента. Основной инструмент: SEO для продвижения и защиты положительного контента.

Сколько стоит ORM?

Управление репутацией в интернете: стоимость зависит зависит от объема задач, уровня репутационных рисков и каналов, с которыми предстоит работать.
‍
Цена формируется индивидуально после аудита.
‍
Оставьте заявку, чтобы заказать управление репутацией в интернете — специалисты Netpeak оценят объем работы и подберут оптимальное решение для вашего бизнеса.

Получить консультацию

Благодарим за обращение!

Вы сделали первый шаг к фантастической маркетинговой кампании. Наш эксперт свяжется с вами в течение 1 рабочего дня, чтобы ответить на все ваши вопросы.

Начнем наше путешествие 😉
Ой! При отправке формы что-то пошло не так.
Лерика Немыкина
Customer Operation Department Team Lead
Получить консультацию
Спасибо! Мы получили вашу заявку!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.